ביטול חופשה – האם זה חוקי באמצעות חתימה דיגיטלית?

ביטול חופשה - איך זה עובד?

מה אומר חוק ביטול חופשה? האם אדם שרכש שירותי תיירות באמצעות עסקת מכר מרחוק יכול לבטל את העסקה? מה התנאים שנקבעו בחוק לצורך ביטול שירותי תיירות וחופשה בחו"ל ואיך ספקי תיירות יכולים לעבוד בצורה חכמה ויעילה יותר בעזרת מערכת חתימה ירוקה?

בתחילת חודש פברואר 2019 נכנס לתוקפו תיקון לחוק הגנת הצרכן, התיקון לחוק עוסק בביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת שירותי תיירות הניתנים בחו"ל למשל, לינה בבית מלון, כרטיס להופעה, טיסות, חבילת נופש כוללת וכד'. עסקת מכר מרחוק היא התקשרות בעסקה של מתן שירות (או מכירת נכס) כאשר ההתקשרות בין הצדדים נעשית בעקבות פניה של ספק שירותי התיירות לצרכן באמצעות תקשורת אלקטרונית, אינטרנט, רדיו, טלוויזיה, וכד', כלומר שיווק מרחוק. החוק מחייב את העוסק לספק טופס גילוי נאות הכולל בין היתר את האופן שבו הלקוח יכול לבטל את העסקה.

מה אומר החוק על ביטול חופשה?

החוק לביטול חופשה קובע כי אדם שרכש שירותי תיירות לחו"ל זכאי לבטל את העסקה בהתקיים תנאים מסוימים המפורטים בחוק. חשוב לציין כי כיום בעידן האינטרנט המהיר, סוכני וסוכנויות הנסיעות משתמשים בעיקר באינטרנט ובטלפון כדי לשווק ולמכור שירותי תיירות, לכן בעקבות תלונות רבות שהגיעו אל המועצה הישראלית לצרכנות הוחלט לקדם את הנושא בחקיקה, והחוק קובע את התנאים לביטול העסקה.

החוק קובע כי העוסק רשאי להציע ללקוח את שירותי התיירות בשתי חלופות:

• ביטול עסקה שנעשתה מול עוסק ישראלי, למשל סוכנות נסיעות, או מול חברה זרה שיש לה נציגות בישראל, וזכות הביטול תהיה בקבוע בחוק הגנת הצרכן בישראל.
• הסדרי ביטול העסקה לפי מדיניות הביטול של ספק השירות שאינו ישראלי, לדוגמה ביטול חופשה שהוזמנה במלון בחו"ל.

מהם התנאים לביטול חופשה?

תנאי הביטול לעסקת מכר מרחוק של שירותי תיירות הינם:

• הביטול נעשה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת הפרטים של העסקה, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של אדם עם מוגבלות או אדם מעל גיל 65 או עולה חדש, ניתן לבטל את העסקה גם בטלפון בתוך 4 חודשים ולא 14 ימים.
• נותרו לפחות 7 ימים עסקים, (ללא חישוב ימי מנוחה), מיום ביטול העסקה ועד יום החופשה ומתן השירות.

האם אופי אישור העסקה משפיע על הביטול?

אם העסקה אינה עומדת בקריטריונים של עסקת מכר מרחוק, תנאי ביטול העסקה הם בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הכולל את פרטי הגילוי הנאות, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה שהלקוח רוכש שירותי תיירות הניתנים במלואם בחו"ל דרך עוסק ישראלי, העוסק נדרש להציע לצרכן שתי חלופות לביטול העסקה – לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי או לפי מדיניות הביטול של נותן השירות בחו"ל.

איך אתם כספקים תוכלו לעבוד בצורה חכמה ויעילה?

ספקי שירותי התיירות בישראל עובדים כיום בעיקר בדיגיטל, לכן עליהם להכיר את החוק לביטול חופשה ולקיימו. כדי לשפר את השירות לצרכנים, לייעל את העבודה וליהנות מיתרונות נוספים כדאי לעבוד עם מערכת חתימה ירוקה מאפשרת בין היתר מילוי פרטים, חתימה על מסמכים, ועריכת מסמכים וטפסים דיגיטליים, לרבות טופס ביטול חופשה דיגיטלי שניתן לשלוח ישירות לנייד של הלקוח.
במקום ההתמודדות עם טפסים ידניים ותיאום פגישה עם הלקוח, אפשר לעבוד עם חתימה ירוקה, מאחר שהמערכת מאפשרת חתימה על ביטול חופשה מרחוק, וכך חוסכים משאבים רבים ומציעים שירות חדשני ויעיל לצרכנים.

*אין לראות במידע המובא בכתבה זו כהמלצה, ייעוץ מקצועי או חוות דעת, וחשוב לזכור כי החוק עשוי להשתנות.